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“五一”假期正式開(kāi)啟。交通運(yùn)輸部預(yù)測(cè)，今年“五一”假期，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)15.2億人次，以近郊休閑、城鄉(xiāng)度假、中短途旅游為主。“五一”消費(fèi)周期間，各地將舉辦約1.37萬(wàn)場(chǎng)次文旅消費(fèi)活動(dòng)，預(yù)計(jì)發(fā)放超2.84億元消費(fèi)券。假期玩什么？怎么玩？如何規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量？《新聞1+1》本期關(guān)注：今年“五一”假期，有哪些新玩法？
出行人數(shù)再創(chuàng)新高
最明顯的特征是什么？
中國(guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師 張楊：我想假日里的人潮涌動(dòng)，已經(jīng)是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)的注腳。相比于往年，今年的“五一”熱度仍然會(huì)持續(xù)。但是跟往年有一個(gè)不太一樣的地方，今年多地春假的安排實(shí)際上跟“五一”假期實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接，事實(shí)上形成了一個(gè)超長(zhǎng)版假期。假期的拉長(zhǎng)實(shí)際上會(huì)帶來(lái)一些出行方式和消費(fèi)模式的變化。
比如時(shí)間的拉長(zhǎng)，會(huì)對(duì)中長(zhǎng)期的旅游需求釋放更加充分，可以看到現(xiàn)在南客北游和北客南游的雙向奔赴的一個(gè)情況會(huì)更加明顯，包括像內(nèi)蒙古、新疆、西藏、云貴這樣一些目的地，熱度在不斷上升，這是拉長(zhǎng)的假期帶來(lái)了一個(gè)效應(yīng)。
第二，因?yàn)橛幸粋�(gè)超長(zhǎng)的假期，所以多次出游的情況比例較往年也有更明顯的上升�？赡芤淮纬鋈ネ鎯扇�，回來(lái)休息一天再出去，這是第二個(gè)變化。
第三個(gè)，游客不僅走得更遠(yuǎn)，其實(shí)停留的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)，節(jié)奏也會(huì)慢下來(lái)。從過(guò)去的快節(jié)奏打卡式旅游，在今年“五一”，一地玩多日的深度體驗(yàn)需求會(huì)更加明顯。這是加長(zhǎng)版假期在今年“五一”帶來(lái)的一些趨勢(shì)性變化。
旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和規(guī)劃
如何更好承接大家的需求？ 中國(guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師 張楊：情緒價(jià)值也是我們?cè)谧雎糜问袌?chǎng)分析當(dāng)中，比較熱門(mén)的詞，事實(shí)上從我們的研究來(lái)看，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均GDP，包括人均可支配收入以及在教文娛方面的支出不斷增長(zhǎng)情況下，旅游消費(fèi)會(huì)從一個(gè)對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的追逐，轉(zhuǎn)向?qū)σ粋�(gè)精神滿(mǎn)足類(lèi)需求的一個(gè)產(chǎn)品的躍遷。這個(gè)過(guò)程會(huì)發(fā)生持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。這個(gè)時(shí)期我們所有的從業(yè)者，包括我們目的地的主管部門(mén)可能要深度了解游客的需求。
舉個(gè)例子，過(guò)去一個(gè)高星級(jí)的酒店，一定是有金碧輝煌的大堂、大理石的瓷磚上墻，還有水晶燈�，F(xiàn)在我們?cè)倏幢容^熱門(mén)的酒店，大家覺(jué)得住起來(lái)比較舒服，更多在強(qiáng)調(diào)空間與人的關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)在這個(gè)空間里人與人有沒(méi)有建立一個(gè)社交的關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)當(dāng)游客很晚入住到酒店的時(shí)候，有沒(méi)有一碗熱粥和一碗小菜，它不一定很豪華，但是它真的能讓你心里一暖。我覺(jué)得這個(gè)是我們現(xiàn)在看到的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的很大的一個(gè)區(qū)別。
酒店故意毀約、漲價(jià)怎么辦？
怎樣確保價(jià)格的公平和透明？
中國(guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師 張楊：第一，規(guī)則要透明。大家不是不愿意花錢(qián)，但是這個(gè)錢(qián)我要花得安心，我要知道這個(gè)是需要付費(fèi)，還是不需要付費(fèi)的，我要知道我買(mǎi)的東西值不值這個(gè)價(jià)格。有一句詞叫“我可以買(mǎi)貴的，但是我不能買(mǎi)貴了”，這個(gè)是對(duì)理性消費(fèi)的回歸。
第二，執(zhí)法要嚴(yán)格。大家也能看到文旅部一季度的發(fā)布會(huì)，我們對(duì)一些市場(chǎng)的亂象，在持續(xù)進(jìn)行整治和專(zhuān)項(xiàng)治理。
第三，整個(gè)旅游市場(chǎng)的治理不光是旅游部門(mén)的事情，是整個(gè)城市各個(gè)部門(mén)相互協(xié)同的事情，包括我們的平臺(tái)、社會(huì)，是一個(gè)共同治理才能達(dá)到和諧的一個(gè)狀態(tài)。
第四，也需要游客不斷提升自己的維權(quán)能力。在簽約之前了解簽的是什么，退改的規(guī)則是什么，了解合同履約縮水之后，有什么樣投訴渠道，真的遇到極端事件的時(shí)候怎么保護(hù)自己，而不是走向沖突的這一端。我覺(jué)得這些是需要我們綜合考慮的一些系統(tǒng)工程。
不合理低價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)物、捆綁銷(xiāo)售等
如何根除這些不合理？
中國(guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師 張楊：這些行業(yè)的頑疾我們一直在逐一攻破。我們拿旅游購(gòu)物舉例，過(guò)去大家都說(shuō)旅游購(gòu)物在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨了。在過(guò)去一些年，我們的旅游購(gòu)物實(shí)際上還沒(méi)有達(dá)到這樣的規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。但是現(xiàn)在我們可以看到，大家現(xiàn)在再去云南購(gòu)物其實(shí)已經(jīng)推出了7天無(wú)理由購(gòu)物。我想這樣一個(gè)制度性的變革已經(jīng)在不斷去解決行業(yè)存在的問(wèn)題。
同時(shí)我們又在面臨一些新的問(wèn)題，比如說(shuō)近幾年的演唱會(huì)，實(shí)際上是特別火的，但是演唱會(huì)的退票率也是比較高的。所以，從去年開(kāi)始，重慶出了一個(gè)階梯退票的制度。什么情況下，距離多少天，在滿(mǎn)足什么標(biāo)準(zhǔn)的情況下可以退多少，這個(gè)制度非常明確，消費(fèi)者維權(quán)和企業(yè)維權(quán)實(shí)際上雙方都有法可依、有據(jù)可循。
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