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中國消費者在中國境內的洲際酒店消費，如果發(fā)生糾紛，竟然被要求不能到中國法院起訴，只能去美國仲裁，接受喬治亞州法院管轄？
4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局（下稱“北京市監(jiān)局”）發(fā)布消息稱，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店。
北京市監(jiān)局發(fā)布的消息顯示，針對國際酒店集團洲際酒店（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG）在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下稱“六洲酒管”）進行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
公告顯示，洲際酒店集團在其網站及APP的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容，主要集中在兩方面，其一是強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利；其二是侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。
其中，根據(jù)洲際酒店會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。
京津冀三地消協(xié)組織指出：上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權利時，將面臨爭議解決在時間、經濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條、《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關于經營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權利的規(guī)定，相關條款依法應屬無效。
而會員條款第6項賦予了經營者較為寬泛的單方決定權，規(guī)定洲際酒店集團有權隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質上將隨時關注并理解格式條款變動的責任完全轉移至消費者一方。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負責（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負責”的籠統(tǒng)免責聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
京津冀三地消協(xié)組織指出：“單方變更＋默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責聲明，在權利義務的設定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關規(guī)定，單方面加重了消費者責任、不恰當?shù)孛獬私洜I者自身應承擔的法定責任，相關條款同樣應認定為無效。此外，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權歸洲際酒店集團所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應屬無效。
據(jù)工商資料查詢平臺企查查信息顯示，六洲酒管成立于2004年，注冊資本1300萬美元，為INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP（ASIA PACIFIC）PTE LTD【洲際酒店集團（亞太）私人有限公司】全資附屬公司。
截至發(fā)稿，洲際酒店尚未就此事對澎湃新聞的采訪作出回應。
據(jù)洲際酒店今年2月發(fā)布的2025年業(yè)績報告，截至報告期末，洲際酒店擁有20個品牌的品牌組合，以及“IHG One Rewards——全球規(guī)模最大的酒店忠誠度計劃之一”，會員數(shù)超過1.6億。業(yè)績報告還顯示，洲際酒店忠誠度計劃貢獻的間夜占比提升至全部已預訂間夜的66％，各區(qū)域均提升了3個百分點以上。與此同時，忠誠會員在酒店內的消費通常比非會員高出約20％，并且其直接預訂的可能性約為非會員的10倍。
財務數(shù)據(jù)顯示，2025年，洲際酒店可報告分部的收入約24.68億美元，同比增長7％；營業(yè)利潤約12.65億美元，同比增長13％。IFRS（International Financial Reporting Standards，國際財務報告準則）下總收入約51.89億美元，同比增長5％；營業(yè)利潤約11.98億美元，同比增長15％。
2025年，洲際酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增長1.5％。
截至2025年，洲際酒店在全球100多個國家運營著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間，另有2300家物業(yè)處于開發(fā)階段。（來源：澎湃新聞）
